近日，一面印着“秉公调解化纠纷倾情为民促和谐”的锦旗，被当事人叶某郑重地送到汉台区公共法律服务中心调解室。红底金字，映着叶某连声道谢的身影。谁曾想，就在一个月前，她险些把自家姑嫂告上法庭。

时间回拨9月初，西大街西苑小区门口，叶某与姑嫂闫某因家务琐事起争执，闫某表姐龙某到场后矛盾升级，双方发生肢体接触。三日后叶某因头痛住院3天，双方就赔偿协商未果，叶某准备起诉。

“表面看是人身损害赔偿，实质是家事矛盾。”人民调解室、金牌调解室调解员联合区法律援助中心工作人员研判后一致认为：若一判了之，即便胜诉，亲情也难以修复。随即，调解室组织双方面对面调解。两个多小时里，调解员情理法并重——一边细讲法律条款、诉讼举证风险和时间成本，一边劝闫某珍惜姑嫂亲情、主动让步，引导双方算好“亲情账”、理性看待“钱财账”。最终，双方放下对立情绪，当场达成调解协议，一场剑拔弩张的亲属纠纷温情落幕。

叶某的经历，正是我区“四室联动”高效化解基层矛盾纠纷的一个缩影。

近年来，我区坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，在区社会治安综合治理中心创新设立人民调解、金牌调解、律师调解、商事调解4个调解工作室，为群众提供高效便捷的调解服务。

四个工作室形成“前台受理转办、专业调解跟进、法律援助联动、法院委托对接”的工作机制：针对邻里、婚恋等民生领域纠纷，人民调解室、金牌调解室主动介入、靠前化解；针对商事经济纠纷，引入陕西正和商事调解中心专业力量，提升调解专业化水平。

调解中，调解员坚持情理法相结合，既讲清法律规定、诉讼风险和成本，又注重修复亲情、邻里关系，努力实现案结事了人和。对涉及健康权、误工费等群众切身利益的纠纷，人民调解室加强与区公共法律服务中心联动，联合研判、协同调处，推动纠纷当场化解、协议当场履行。

今年以来，前台转办至人民调解室和金牌调解室的收案29件，调解成功27件，成功率超93%。商事调解室成功调解商事纠纷164件，为中小企业合理经营提供助力。四大调解与法律援助、法院委托调解有效衔接，让一批民生、商事纠纷在诉前分流化解——既降低群众解纷成本，又缓解法院办案压力，推动矛盾纠纷早发现、早介入、早化解，为维护汉台社会和谐稳定、服务经济社会高质量发展提供有力保障。