走进汉中路街道明珠苑社区“花苑小屋”综治服务站，工作人员正忙着记录居民反映的问题。在这个社区，综治服务站是枢纽，福字法治广场和"花苑小屋"是阵地。通过治理前置、服务下沉，让矛盾纠纷在家门口有人管、能化解。

该社区通过打造长廊“看法治”、亭苑“聊心事”、小屋“解难题”三级联动模式，形成“发现—议事—化解—反馈”工作链条，同时对矛盾纠纷实行蓝黄红三色分级管控，依托陕西省矛盾纠纷法治化信息管理系统、“三秦解纷宝”小程序，构建“排查上报、分流派单、联合调处、回访销号”数字化闭环。今年以来，累计化解矛盾纠纷177起，调处成功率100%。

“以前遇事不知道找谁解决，现在下楼到凉亭坐坐，一杯茶的功夫，有人帮着疏导，小矛盾很快就化解了。”社区居民张富贵说。

今年春季，明珠北苑小区一楼栋电梯因故障停运多日，居民出行受阻。社区工作人员得知消息后，迅速与街道物管办、平安法治办沟通联系，连夜分组入户，倾听诉求、解释政策、安抚情绪，同时对接物业会商，确定启用大修基金、物业先行垫资采购配件的解决方案。

“那几天我们分组连夜上门，一户一户听诉求，把居民顾虑和签字进度记在本上，联系物业和相关部门一起往前推。”全程参与处置的社区网格员刘璐告诉记者，“电梯恢复运行后，我们又逐户回访，听到居民说‘满意’，心里才踏实。”

能快速处置，靠的是网格力量。该社区设一级网格22个、二级网格338个，统筹专职网格员、下沉干部、志愿者、物业保安等力量，组建安邻小分队，分片包区、常态巡防，重点关注独居老人、流动人口、特殊困难群体，细致摸排邻里纠纷、家庭矛盾、安全隐患。轻微问题现场疏导，复杂问题汇总上报、跟踪闭环，把风险隐患吸附在网格、化解在萌芽。

从“旁观者”到“参与者”，明珠苑社区正以综治服务站为支点，把调解力量下沉到楼栋、把法治服务送到群众身边，让“小事不出社区、大事不出街道”成为日常。