心系群众办实事　热情服务暖人心

“太感谢了，要不是你们帮忙，我都不知道该咋办了。”在汉台区医保业务经办大厅享受到暖心服务的李大姐，向工作人员连连道谢。

李大姐曾在兰州西固工作，退休后回到汉中，这次来业务经办大厅，是想办理慢性病备案手续。按照政策规定，慢性病备案需遵循参保地医保政策，而李大姐参保地兰州西固与汉中相关政策存在差异性，故本地医保经办中心无法受理。

“我很久没和单位联系了，兰州西固医保局的电话我也不知道，今天是办不成了吗？这可怎么办啊！”一时间李大姐犯了难。

“您先别着急，我们想想办法试着帮您联系一下”汉台区医保经办工作人员一边安抚李大姐的情绪，一边调动窗口工作人员通过国家医保服务平台、官方网站、全国转移接续业务群等渠道获取当地医保经办中心电话，经过近半个小时的多次尝试和努力，最终与对方成功取得联系。考虑到大姐上了年纪，窗口工作人员详细记录下所需材料和流程并为她制定流程清单，方便日后事项办理。看到问题解决，李大姐紧缩的眉头舒展开来，并面露微笑。

汉台区医疗保障局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，秉承为群众提供“贴心、暖心、温馨”经办服务的工作宗旨，通过“多看一眼、多问一句、多帮一把”，真正做到“一口清”、“一次办”，减少群众跑路，让广大参保群众切实享受到优质、高效、便捷的医保服务。