汉中市汉台区人民政府办公室对区政协十六届四次会议第42号提案的答复函

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签发人：汪军明 

汉区政办函〔2025〕67号

张迎春、董小强委员： 

你们提出的《关于加强对物业企业监管提升物业服务质效的建议》（第42号）收悉，现答复如下：

 一、强化物业服务企业监管，落实法规要求 

（一）规范服务标准，持续推进“一费制”。为提升物业服务质量，我区严格执行《汉中市物业服务等级标准》，将小区物业服务细化成8个模块（基本要求、客服管理、房屋管理、共用设施设备、公共秩序、保洁服务、绿化管理、社区文化），并设置3个等级对应不同的服务内容，作为等级评定工作现场查看的重要依据。依据《汉台区物业服务等级评定管理办法（试行）》，联合评审组对申报评审的153家物业服务项目开展区级联评，监督物业服务企业全面落实“一费制”收费政策。同时，常态化开展物业服务质量专项检查，对违规企业下发限期整改通知书并纳入信用评价系统进行扣分处理。目前，全区新建住宅小区已全面执行“一费制”，老旧小区同步推进收费规范化。 

（二）完善公示制度与信用体系。根据《陕西省物业服务管理条例》，区住建局聚焦群众关心的物业服务不透明、标准不规范、管理不到位等重点、难点问题，印发《关于规范物业服务事项公示公开制度的通知》《关于进一步做好物业企业信息赋码工作的通知》等文件，明确要求设置“一牌一箱三栏”（即：物业服务监督公示牌、物业服务意见收集箱、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公开栏），公示服务标准与内容、收费标准及方式、企业营业执照及联系方式等内容。2025年试点推行物业管理项目二维码，业主扫码即可查询各类小区公示信息。此外，严格执行《陕西省物业服务企业信用评价管理办法》，依托物业企业诚信评价监管系统（覆盖249个项目），对投诉量较大的企业实行月度通报、信用扣分，累计约谈企业15家、下达整改35份、召开调处会18次，有效强化行业监管。 

二、加强法规宣传与业主自治引导 

（一）常态化开展行业培训。2025年，扩大培训覆盖面，分期分批组织全区208家物业企业、全区各村（社区）党支部书记、40家电梯维保单位、各镇（街道）物业办负责人等开展消防安全、建筑垃圾、燃气安全、业委会、电梯安全等培训6次，并通过案例解读持续推送物业法规知识，提升行业整体素质。 

（二）优化业委会组建与监管。结合省市法规办法，梳理形成《小区业主管理规约》《规范业主大会业主委员会筹备运行相关示范文本》等文件，指导规范业主大会和业主委员会规范运行。目前全区已备案业委会142家，并通过3次业务培训及座谈会，强化各镇（街道）对业委会成员履职的监督指导，提升其在维护业主权益、协调物业服务、提高自治水平等方面的能力。

 （三）搭建协商共治平台。针对物业投诉热点，构建“业委会+物业+小区党组织”协同机制，推动矛盾纠纷化解在小区内部。对家属院类型小区，引导业委会与所属单位共同参与调解；对高频投诉事项，提前召开现场协调会，防范群体性风险。每月根据投诉分析结果编发问题通报，实名曝光问题企业并督促整改。截至2025年7月底，12345热线物业类工单1240件，按期办结率100%，投诉量同比下降33.2%，治理成效显著。 

下一步，我们将持续开展物业收费、消防、安保等重点领域检查，对拒不整改企业依法处罚并公开曝光。同时，推动成立汉台区物业行业协会，制定行业服务标准，引导企业良性竞争，保障业主权益。 

最后，再次感谢你们对我区物业管理工作的关心和关注，并欢迎对我们工作提出宝贵建议和意见。

汉中市汉台区人民政府办公室            

2025年11月7日