“以前想查物业合同、管理规约这些，总觉得摸不着门道，现在扫个码，物业企业信息、各项约定条款，条条框框都清清楚楚！”御锦湾小区业主张先生对着宣传栏里的公示二维码扫码查询后，忍不住夸赞。这个让居民安心的小小二维码，正是区住建系统青年“火种小组”破解物业痛点、惠民利民的生动注脚。
    近年来，物业类12345投诉占比较高，群众对居住环境的期待日益迫切。为此，“火种小组”主动接过“物业管理提升探索与实践”的硬任务。“投诉看似五花八门，核心症结其实是业主与物业间的信任缺失，以及行业规则模糊。”组长张鹏一语道破关键。

    拒绝“闭门造车”，小组将“问题导向”刻进攻坚全程。在“周学习、月讨论”机制保障下，20余次集中研讨厘清政策脉络，5轮下沉调研走遍矛盾集中小区。“问题清单就是我们的攻坚地图。”组员覃雪介绍，通过系统梳理投诉资料、实地聆听民意，小组最终锁定服务质量参差、公共收益模糊、设施维护滞后三大核心痛点。
    对症施策方能精准破局。小组一方面全面梳理22项现行政策，构建起多层次、多维度的物业服务管理标准体系；另一方面，推动建立物业信用监管与市场退出机制，从根源上规范行业秩序。“单靠一方‘独舞’治不好顽疾，得聚起多方合力。”组员王格说。

    小组主动当好“连接器”与“催化剂”，在党建引领下推动成立区物业服务行业党委，建成明珠小区、竹园华府等党群服务站示范点，让政策宣传、便民服务、民情收集有了前沿阵地。同时，推动物业融入社区网格化管理，号召物业党员亮身份，与社区网格员、业委会成员组成治理“铁三角”，定期召开联席会共解难题。从此，物业不再是单纯“看门扫地”，更成了社区治理的“信息员”、便民服务的“延伸臂”。

    变化藏在实打实的数字里：维修资金紧急审批时限压缩60%，让业主报修少等快办；481.44万元公共收益规范公示，惠及10.16万户业主；二次供水水质检测率从10%跃升至56%，守护居民饮水安全；联合消防、市监部门开展电梯安全专项整治，排查整改隐患127处。如今，涵盖培训、监管、公示、安全整治的标准化机制全面推开，不少物业企业还拓展了家政、房产经纪等增值服务，精细化管理水平显著提升。

    “现在的物业更像居民贴心人，不是只懂收费的‘门外汉’了。”竹园华府业委会主任张廷的评价道出了许多居民的心声。从理清“一本明白账”到共建“一个幸福家”，“火种小组”点燃的不仅是物业治理的创新星火，更焐热了社区协同共治的暖流，让物业服务回归为民本质，稳稳托起百姓“家门口的幸福”。