“还没正式提交申请，就帮我们避免了重大损失！”近日，我区某文化企业负责人陈先生在区政务大厅激动地说。该企业原计划在风景路开设网吧，在提交申请材料前的咨询阶段，“青松工作室”服务团队主动提前介入踏勘，发现其选址临近学校，不符合审批规定，并及时指导企业更换地址，帮助其规避了可能面临的经济损失和审批反复。
    这是区行政审批服务局创新设立“青松工作室”服务机制，变“被动审批”为“主动服务”的一个生动缩影。针对企业群众在办事过程中反映强烈的“事前不清、事中卡壳、事后无助”等堵点难点，该局整合服务资源、重塑审批流程，构建起“事前精准指导、事中高效协同、事后持续守护”的全周期服务新模式，真正实现“办事有青松，全程更轻松”。
    事前指导：“政策找人”精准省心“以前办业务最怕材料反复补、标准不明晰，现在一目了然，一次性就通过！”刚办完业务的李女士为“青松工作室”的细致指南点赞。该工作室系统梳理并细化办事要素，明确材料规格、填写样本等实操细节，在区、镇、村三级政务服务网点同源发布、统一标准，推动材料一次性通过率从43%大幅提升至82%，办事咨询量下降近三成。此外，针对部分行业“先证后照”的特殊审批顺序，工作室主动筛选清单、提前告知，帮助企业避开“顺序弯路”，平均节省开业时间50%以上。
    事中护航：高效协同化解难题针对复杂情况“没人管、协调难”等问题，“青松工作室”专门设立“办不成事”协调窗口，对疑难杂症实行“3小时响应、3日内反馈”机制，确保企业和群众诉求“事事有回音、件件有着落”。同时，为重大项目配备“服务专班”，提供“一项目一策”全流程跟踪指导。截至目前，全区已有20个重点项目在专班护航下平均压缩审批周期30%，满意度达100%。
    事后守护：服务从“终点”变“起点”审批完成并不是服务的结束。工作室建立“审批后服务清单”，主动通过短信、电话等方式为企业提供证照延续提醒、年审节点预警、政策更新速递等增值服务。运行以来，已为860余家企业提供精准续证提醒，为5000多家企业发送年审提示，有效避免了企业因遗忘导致证照过期或受处罚的风险。此外，“青松工作室”还全面对接政务服务“好差评”制度，推动差评整改闭环管理，真正做到“民有所呼、我有所应”，以群众评价推动服务质量持续提升。
    群众办事是否顺畅，企业发展是否安心，是衡量政务服务水平的关键。未来“青松工作室”将持续优化服务机制，致力于让每一位办事群众和企业都能感受到更有温度、更有速度、更有精度的政务服务，助力全区营商环境持续优化提升。