“你看这个牌子，蓝底白字，多远都能瞅见；你再看看电梯里这个临时卡，一刷就能到户。现在送这一片，心里踏实，脚下顺溜。”12月22日清晨，外卖骑手唐伟在汉台区汉江首府小区送完一单，笑着对记者说。

他口中的“踏实”与“顺溜”，得益于汉台区持续推进的“骑手友好社区”建设。这一举措怎样落地？效果如何？近日，记者走访了汉台区部分居民小区、行业主管部门，一探究竟。

从“兜圈圈”到“一眼清”，清晰标识照亮送餐路

“以前最怕送新小区或楼栋复杂的小区。”唐伟回忆，尤其傍晚或雨天，楼号牌又小得看不清，“绕楼两三圈急得冒汗，眼看超时，顾客也着急。”这曾是众多骑手的共同痛点。

如何破题？万仙桥社区网格员丁锐告诉记者，面对骑手需求，社区党支部与物业建立联动机制，网格员日常巡查中主动收集骑手诉求，“设置提示路牌、优化钥匙管理这些事，都是这样快速落地的，让每一处标识都精准对接骑手需求。”

如今，标识优化的实际成效，正转化为骑手脑中的“导航图”。走进汉水名城阅府小区，南门的总平面图清晰标注楼栋位置，内部岔路口的指引标识一目了然，楼号、单元号统一换新，即便新骑手也能快速定位。

“‘路好找’是基本要求。”汉台区物业服务中心副主任张鹏介绍，新建小区按标准配齐标识，老旧小区借旧改逐步完善，让骑手告别“找路难”。这些标识更新费用均由物业承担，不转嫁任何一方。

从“进门难”到“快速通”，流程简化暖人心

除了找路，“进门难”也曾让骑手头疼。过去小区登记流程繁琐，高峰期门岗拥堵常耽误时效。“现在方便多了，出示订单核对就能进。”唐伟展示手机订单，上面的时间、详细地址成为“通行证”。张鹏将这一变化概括为“门好进”：通过引导物业优化登记环节，熟客简化手续、生客快速核验，全力保障送餐时效。

在汉江首府小区，经业主满意度调查（90%业主支持外卖上门）后，物业制作了临时门禁电梯一体卡，骑手送完即还，既保安全又提效率。“以前大型小区走路送餐来回20分钟，现在5分钟搞定。”唐伟说。

据了解，汉台区已有208家物业企业推行上述举措。便捷体验，也正从“进门”延伸到更多环节。依托物业服务中心、党群服务中心等场所，部分小区为骑手提供饮水、充电等便利服务，营造友好氛围。“跑单累了能喝口热水、充个电，感觉特别温暖，工作也更有劲了。”唐伟说。截至目前，汉台区已在小区或社区建成投用爱心驿站139个、社区食堂16家，为新就业群体提供了高效便捷的全方位保障服务。

从“矛盾点”到“共情处”，协商破解停车困局“车好停”的核心矛盾，集中在“外卖电动车能否进小区”。“不少人车分流小区，业主电动车可进地下车库，外卖车却被禁止。”张鹏坦言，这源于部分业主担心骑手赶时间车速快，存在安全隐患，物业需平衡双方诉求。

对此，汉台区以共情之心探索破解之道：具备条件的小区门口划定非机动车临时停放区，保障车辆安全且不堵塞通道；针对大型小区步行耗时长的问题，社区、物业、业主代表沟通协商，还曾探讨投放共享单车的解决方案。虽然解决问题的办法仍在讨论之中，但各方愿意倾听、主动协调的态度，让骑手倍感温暖。

“现在业主们也理解我们赶时间的不易，偶尔遇到需要步行的小区，也会耐心指引。餐送上去收获一声谢谢变成常态了，夏天特别热的时候还有业主给我们拿矿泉水，我觉得获得的尊重也越来越多。”唐伟说，这种相互理解的氛围，让配送路上少了隔阂，多了温情。

记者手记：

这些悄然的改变，从一块标识牌、一张门禁卡开始，逐渐编织成一种新型的城市肌理。它让效率与温度握手，让规则与体谅相融——送餐路上减少的每一分钟周折、增加的每一分便利，都是城市文明向更深处扎根的生动刻度。

汉台区所构建的，不仅是一套便捷骑手的流程，更是一种以人为本的城市治理范式：衡量一座城市的高度，不仅看天际线的轮廓，更看它如何托举起每一位平凡劳动者的日常尊严。当奔跑的身影能被看见、被关照，这份流淌于街头巷尾的善意，便成了这座城市最坚实、也最动人的文明基座。