（记者 曹娜文/图）

市民在汉台区五一路桃心岛超市办理线下无理由退货业务。

“昨天买了一瓶洗发水，拿回家才发现女儿已经买了瓶一样的了。我记得超市门口摆了一个宣传广告，写的‘线下7天无理由退货’，今天抱着试一下的想法来退，没想到几分钟就办理完成了。”3月18日，记者走进汉台区五一路桃心岛超市，偶遇前来退货的徐女士。她告诉记者，退货办理过程非常顺利，店员态度也很好，让她对线下购物更有信心。

记者在超市内看到，客服中心挂着“线下无理由退货承诺单位”的牌子，“退货须知”详细标注了退换货条件及方法。该超市经理孙佳乐介绍，消费者购买的商品在不影响第二次销售的前提下，七日内可凭借购物凭证无理由退货。“为将这项利民措施落到实处，我们在店门口显著位置放置了宣传牌，市民一眼就能看到。同时，对超市管理人员、工作人员进行培训，并在超市公众号进行了推送宣传。我们还建立了台账，记录退货商品名称及退货原因。通过对退货情况的统计，分析产品问题、服务问题，倒逼选品优化、服务质量提升，给顾客营造一个优质、舒适、高品质的消费环境。”

“发展线下无理由退货承诺实体店，是保障消费者权益、规范市场秩序、优化消费环境、推动经济高质量发展的具体举措。通过统一的服务标准，推动实体店与电商平台在售后服务上公平竞争，避免线下市场因规则缺失而处于劣势。优化纠纷解决流程，降低消费者维权成本，并且规范企业经营行为，营造出更加便利的消费环境。”市市场监督管理局消保科科长陈斌介绍，为确保线下无理由退货承诺不流于形式，该局出台了《汉中市线下实体店无理由退货管理办法（试行）》，建立了动态监督机制，不定期对承诺单位进行检查，对发现的问题及时督促整改。对于不履行承诺的经营者，依法依规进行处理，并向社会公示，形成有效震慑。

截至目前，我市已发展线下无理由退货承诺实体店184家，涉及商户2000余家，覆盖商超、家居等多个高频消费场景。“无理由退货”这份双向奔赴的信任，正重塑我市城市商业基因，推动“智慧商圈”“首店经济”等新业态蓬勃生长。