汉台全力打造群众满意政务服务环境

时间：2024-04-12 08:58:25 来源：汉中日报作者：通讯员马力蔡迪访问量：

今年以来，汉台区围绕加强政务服务建设，聚焦“办事效率高、服务质量优、群众满意度高”的工作目标，夯实标准化建设、完善评价机制、狠抓日常监管，全力打造公开、高效的政务服务环境，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

汉台区狠抓政务服务队伍管理，通过日常巡查、电子监察、群众监督、办件回访等多项举措加强政务服务监督。坚持“月评分、季考核、年评比”常态化工作机制，强化工作人员激励鼓励，激发工作人员干事创业精神。完善政务服务评价机制，优化“网上办事一事一评，现场服务一次一评”评价体系，根据评价结果，调查分析突出问题，着力做细做实差评整改，以结果看质效，促进服务水平提升。健全差评核实、整改反馈、结果回访的闭环工作机制，限时向群众反馈差评处理情况，及时跟踪回访群众对处理结果的满意度。对情况清楚、诉求合理的，做到立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账并限期整改；对缺乏法定依据的，做好政策解释说明。

汉台区建成“区、镇（街道）、村（社区）”三级服务一体、上下联动、运行高效的政务服务标准化体系，统一政务服务事项办事指南编制标准，梳理形成标准一致的办事指南，确保同一事项在全区范围内无差别受理，同标准办理。注重信息公开，建成各镇（街道）便民服务中心政务公开专区，向群众提供能看到、易获取、用得上的政务信息。全力推进政务服务事项集中办理，区政务服务中心事项进驻率提高到79.8%、各镇（街道）便民服务中心事项平均集中进驻率达到86.11%，进一步提升了政务服务能力。